ประกาศเปิดตัว facebook shops เมื่อวันที่ 22 พ.ค. 2020 ผ่านมา สำหรับ Mark Zuckerberg
โดยหวังให้ Facebook shops /Instagram shops เป็นช่องทางช่วยธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดย่อม หรือพ่อค้าแม่ค้าทั่วไป
ที่อาจกำลังประสบกับภาวะลำบากแสนสาหัสจากพิษโควิด19
แต่นี่อาจจะเรียกได้ว่า ทำให้เป็นระบบชัดเจนขึ้น และที่สำคัญคือ อนาคตจะเพิ่มฟีตเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์
ของลูกค้าให้เหมือนไปเลือกซื้อที่หน้าร้านให้มากหรือใกล้เคียงที่สุด
สรุปสาระสำคัญและฟีตเจอร์ของ Facebook shops / Instagram shops
1. facebook shops เปิดให้ใช้ได้ฟรี และสร้างได้ง่าย และสามารถใช้งานได้ทั้งใน facebookและ Instagram
2. มีฟีตเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าค้าหาสินค้าใน shop ได้ นึกภาพว่าเหมือนเราเข้าไปเบราเซอร์พวก shoppee, lazada และมีแถบให้ค้นหาสินค้าได้ ซึ่งจะสะดวกและตรงความต้องการของผู้ใช้งานมากขึ้น สามารถตอบโจทย์ได้มากกว่า facebook page ปกติ
3. ร่วมมือกับ Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Channel Advisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube และ Feedonomics เพื่อช่วยให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
4. ใช้ช่องทาง Messenger และ Whatapps ในการสื่อสารกับลูกค้า
5. และกำลังจะเพิ่ม new Live shopping เข้าไปทั้งใน facebookและ Instagram ข้อนี้น่าจะถูกอกถูกใจสำหรับนักขายออนไลน์คนไทย ซึ่งฟีตเจอร์นี้จะเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อของแบบ real-time มากขึ้น
6. ในอนาคต facebook shops ยังมีแผนที่จะใช้ AI และ augmented reality หรือ AR technology
ที่ทำให้คุณเหมือนอยู่ในโลกเสมือนจริง เช่น การให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนลองสินค้าได้ก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น แว่นตา หรือ สินค้าพวกลิปสติก ต่างๆ และใช้เทคโนโลยี AI ไปช่วยหาและแท็กสินค้าที่ตรงและหรือเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด
จะเห็นได้ว่า Facebook กำลังรุกเข้าในธุรกิจตลาดออนไลน์มากขึ้น เรียกว่างานนี้ online disruption online กันเองเลยก็ไม่ผิดนัก โดย Facebook ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูล user ที่มีอยู่ในมือ ทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบต่างๆ หาก Facebook shops เดินหน้าและพัฒนาไปได้แบบที่ประกาศจริง เชื่อแน่ว่า online shopping ไม่ว่าจะเป็น shoppee, lazada เป็นต้น มีร้อนๆหนาวๆแน่
งานนี้ ร้านค้ารายย่อย ธุรกิจขนาดเล็ก น่าจะได้ประโยชน์ไปเต็มๆ แต่ online shopping leader หากไม่ปรับตัว อาจจะถูก disruption โดยแอพเบ็ดเสร็จอย่าง Facebook เป็นแน่
Leave a Reply