Tag: covid19
-
Touch to go concept store ในญี่ปุ่น
ปฏิเสธไม่ได้ว่า โควิด19 นอกจากสร้างความเสียหายต่อโลกในเชิงลบแล้ว ในทางกลับกันอีกด้านหนึ่ง ก็ได้สร้างความเปลี่ยนแปลง หรือจะเรียกว่าเป็นแรงกระตุ้นชั้นดีที่ทำให้หลายเทคโนโลยีธุรกิจเร่งสร้างสรรค์ หรือนำเทคโนโลยีต่างๆออกมาเริ่มปรับใช้ในสังคมเร็วขึ้นไปอีกระดับ Touch to go concept store ที่เริ่มมีในหลายๆประเทศแล้ว ญี่ปุ่นเองก็เช่นกัน ภายใต้แนวคิด Touch to go นี้ บริษัท TOUCH TO GO Co., Ltd. ด้วยทุนจดทะเบียน หนึ่งพันล้านเยน เริ่มก่อตั้ง 1 ก.ค. 2019 ได้เริ่มขยายความร่วมมือทางธุรกิจไปยังหลายๆธุรกิจร้านค้า เช่น ร้านสะดวกซื้อ Family mart บางสาขา หรือร้าน Kinokuniya เป็นต้น หลักการ Touch – to -Go ก็แสนจะง่าย แต่สร้างความสะดวกได้อย่างมหาศาล Entry เดินเข้าร้าน Pick เลือกซื้อสินค้าที่ต้องการ ในระหว่างที่เลือกนั้น ระบบกล้องเซนเซอร์ด้านบนภายในร้านก็จะสแกนราคาสินค้าโดยอัตโนมัติไปพร้อมๆกัน Go เมื่อเลือกสินค้าครบตามที่ต้องการ…
-
เมื่อโควิด19 มาเปลี่ยนวิถีชีวิตคนญี่ปุ่น
เมื่อโควิด19 มาเปลี่ยนวิถีชีวิตคนญี่ปุ่น จากนี้ไปโตเกียวอาจจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป? ตั้งแต่มีโควิด19 เกิดขึ้น หลายๆสิ่งหลายๆอย่าง รวมทั้งวิถีชีวิตคนเกือบทั่วโลกต้องเปลี่ยนไปไม่มากก็น้อย ถึงแม้ตอนนี้ที่ไทย จะเริ่มกลับมาใช้ชีวิตปกติได้มากขึ้นก็ตาม แต่ที่ญี่ปุ่น การสวมแมสก์ยังเป็นสิ่งจำเป็น ในการออกไปไหนมาไหน ความตึงเครียดอาจจะผ่อนคลายลงไปบ้าง แต่สถานการณ์หลายๆอย่างในญี่ปุ่น ทั้งสภาพเศรษฐกิจยังคงเป็นปัญหาท้าทายรอให้นายกฯสุกะ ต้องแก้ไขต่อไป แน่นอนว่า ที่ญี่ปุ่นก็เหมือนกับประเทศไทยที่บริษัทหลายๆแห่งต่างพร้อมใจกันให้พนักงานทำงานจากบ้าน ที่ไทยเราเรียกว่า work from home ในขณะที่ญี่ปุ่นเรียกว่า Telework テレワーク หรือการให้ทำงานได้จากที่บ้านและใช้การติดต่อสื่อสารผ่านระบบสื่อสารนั่นเอง เมื่อคนญี่ปุ่นหลายคนได้เริ่มทำงานจากที่บ้าน ก็ดูเหมือนว่า ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของหลายๆคนก็เริ่มค่อยๆเปลี่ยนไป แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบการทำงานจากที่บ้าน เพราะนั่นหมายถึงการปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานส่วนหนึ่งแทบจะหายไป แต่ในขณะที่หลายคนก็เริ่มปรับตัวและการได้ทำงานจากที่บ้าน ก็ดูเหมือนจะเป็นทางเลือกใหม่ที่ดีไม่น้อยกับคนญี่ปุ่น เมื่อไม่นานมานี้ สถานีโทรทัศน์ของญี่ปุ่นได้ทำสกู๊ปข่าวเกี่ยวกับ พิษของโควิดที่ทำให้พนักงานบริษัทที่ต้องเปลี่ยนสถานที่ทำงานจากที่บริษัท มาเป็นที่บ้าน เริ่มคิดเปลี่ยนแปลงในเรื่องของการย้ายที่อยู่ โดยความต้องการในการมีที่พักอาศัยที่ห่างจากโตเกียวออกไปในรัศมีไม่เกิน 100 กม. เพิ่มมากขึ้น เนื่องด้วยความจำเป็นในการเดินทางไปทำงานทุกวันนั้นลดลง ดังนั้นการได้พักอาศัยห่างไกลออกจากตัวเมืองหลวงที่แออัดจอแจ เช่น โตเกียวแล้วนั้น กลับเป็นตัวเลือกที่หลายคนเริ่มให้ความสนใจ ซึ่งสองจังหวัดที่เข้าตามากที่สุด เห็นจะเป็นจังหวัดปริมณฑลรอบตัว…
-
คิดแบบญี่ปุ่น : การรักษาลูกค้า ให้อยู่กับธุรกิจ
สิ่งสำคัญในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ หรือแม้แต่ให้อยู่รอด ในยุคปัจจุบัน ทั้งการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น ธุรกิจใหม่ๆ ร้านค้าใหม่ๆ พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ทั้งออนไลน์ ออฟไลฟ์เกิดขึ้นมากมาย ยิ่งในยุคโควิดนี้ด้วยแล้ว การแข่งขันทางธุรกิจยิ่งทวีความรุนแรง ใครที่สามารถสร้างข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง นั่นย่อมสามารถเพิ่มโอกาสในการอยู่รอดให้ธุรกิจได้มากขึ้น แต่การหาลูกค้าใหม่ๆที่ว่ายากแล้ว สิ่งที่ยากและสำคัญไม่เป็นสองรองสิ่งใด คือ การรักษาฐานลูกค้าเก่า ให้ยังคงอยู่กับเรา ให้ยังซื้อสินค้าจากธุรกิจนั้นๆ เป็นสิ่งที่ท้าทายไม่แพ้กัน ยิ่งมีสินค้าใหม่ๆ จากคู่แข่งเกิดขึ้นอยู่ตลอดแล้วนั้น จะทำอย่างไรให้ลูกค้าไม่หันไป(ลอง)ซื้อสินค้าจากคู่แข่ง แทนเรา แน่นอนว่า คุณภาพของสินค้า ก็สำคัญ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญ และเป็นกุญแจสำหรับทุกๆธุรกิจ คือ “การบริการหรือ serivce” การบริการที่สามารถตอบสนองความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่ว่าในแง่ใดแง่หนึ่งนั้น ย่อมเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ายังคงเลือกอยู่กับธุรกิจนั้นๆต่อ “การบริการหรือ serivce” มีความหมายที่ค่อนข้างกว้าง ฟังดูเหมือนจะง่าย แต่เป็นเรื่องที่ยากที่สุดในแง่ของการปฏิบัติ เพราะเราไม่มีทางเข้าใจจุดเซ็นซิทีฟของลูกค้าได้อย่างถ่องแท้ การให้บริการโดยพยายาม “คิดถึงใจเขา ใจเรา จึงเป็นการพยายามเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าให้มากที่สุด” หากเราเป็นลูกค้า และเจอประสบการณ์แบบนี้ เราจะยังอยากซื้อหรือใช้บริการจากธุรกิจนี้หรือไม่ นี่เป็นคำถามพื้นฐานสามัญ ที่ควรมีอยู่ในใจเสมอ ญี่ปุ่น เป็นประเทศหนึ่งที่มีชื่อเสียงในแง่ของการสร้างความประทับใจในด้านการบริการให้แก่ลูกค้า ยิ่งนักท่องเที่ยวต่างประเทศส่วนใหญ่ ยิ่งประทับใจในการบริการแบบญี่ปุ่นที่ค่อนข้างมีมารยาทและให้ความสนใจแม้แต่ “เรื่องเล็กๆน้อยๆของลูกค้า” …
-
เมื่อ โควิด มาเปลี่ยนชีวิต (ประจำวัน)
การมาของโควิด19 แบบไม่ทันตั้งตัว ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงชีวิตของมนุษย์กันถ้วนทั่ว หากจะบอกว่า New normal หรือวิถีชีวิตใหม่ ที่เป็นผลจากโควิด คืออะไรบ้าง คงต้องไล่เรี่ยงกันตั้งแต่เรื่องใหญ่ๆ ระดับภาคส่วนต่างๆ จนไปถึงเรื่องเล็กๆน้อยรอบตัว ในชีวิตประจำวันของพวกเรา วันนี้ผู้เขียนจะเล่าเรื่องเบาๆ เป็นอีกมุมนึงในญี่ปุ่น มาให้ผู้อ่านให้เห็นวิธีการรับมือกับโควิด สไตล์ญึ่ปุ่นกันบ้าง ญี่ปุ่น ที่ซึ่งผู้เขียนพักอาศัยอยู่ ณ ขณะนี้ การใช้ชีวิตประจำวันต่างๆมีการรับประเปลี่ยนไปทั้งร้านอาหาร ไปจนถึงการโดยสารรถสาธารณะ รถเมล์สาธารณะที่ญี่ปุ่น มีจุดเด่นในเรื่องของความสะอาดอยู่แล้ว จึงไม่น่าเป็นห่วงอะไรนัก แต่ตั้งแต่โควิดเข้ามา รสเมล์ที่ญี่ปุ่นก็เพิ่มมาตราการมากขึ้นอีกนิด โดยขอเป็นความร่วมมือจากประชาชนให้ร่วมด้วยช่วยกัน ดังนี้ เปิดหน้าต่างให้อากาศถ่ายเทอยู่เสมอ ไม่เอามือไปสัมผัสหน้า ตา จมูก ปาก พูดคุยโดยใช้เสียงเบา และใส่แมสอยู่เสมอ ซึ่งมาตรการสำหรับรถเมล์สาธารณะนี้ ถูกติดประกาศทั่วทุกมุมรถเพื่อให้ประชาชนได้เห็นอย่างชัดเจน และเท่าที่ผู้เขียนสัมผัสมา ก็ได้รับการตอบรับและปฏิบัติตามจากประชาชนคนญี่ปุ่นส่วนใหญ่ ในช่วงที่โควิดระบาดในญี่ปุ่น คนญี่ปุ่นหลายคนก็กังวลกับการต้องขึ้นรถโดยสารสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็น รถไฟ รถเมล์…
-
ไอเดียดีแต่ไม่มีคนปฏิบัติ ก็อาจไร้ผล
ตอนนี้ญี่ปุ่น โดยกระทรวงแรงงานและสวัสดิการสังคม ได้ออกแอพพลิเคชั่น ชื่อ COCOA เป็นแอพที่ออกมาเพื่อป้องกันการระบาดของโควิดในญี่ปุ่น อย่างที่ทราบกันว่า ตอนนี้ตัวเลขผู้ติดเชื้อโควิดในญี่ปุ่นพุ่งสูงขึ้นรายวัน เฉพาะในโตเกียวอย่างเดียว พบผู้ติดเชื้อ200-300 ราย และอีกหลายๆจังหวัดเกือบทั่วประเทศ ตัวเลขก็พุ่งสูงขึ้น หลังจากปลดล็อคประกาศสถานการณ์ฉุกเฉินสถานการณ์ไม่ได้ดีขึ้น กลับดูเหมือนจะแย่ลง ในญี่ปุ่น หลายๆภาคส่วนก็ไม่ได้นิ่งนอนใจแต่อย่างใด พยายามหาวิธีรับมือกับโควิดและทำอย่างไรให้ประชาชนยังสามารถดำเนินชีวิตปกติ ประกอบธุรกิจไปพร้อมๆกับการป้องกันการระบาด ทางกระทรวงแรงงานและสวัสดิการสังคมของญี่ปุ่นได้ออกแอพ COCOA โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการระบาดไม่ให้ลุกลามมากขึ้น โดยแอพจะประกอบด้วย 2 ส่วนหลักๆคือ ผู้ติดเชื้อ ต้องให้ความร่วมมือในการลงทะเบียนในแอพว่าตนติดเชื้อ ผู้ที่ไม่ติดเชื้อ เมื่อดาวน์โหลดแอพนี้มาใช้ หากออกไปข้างนอก และอยู่ในรัศมีที่มีผู้ติดเชื้ออยู่ใกล้ แอพจะแจ้งเตือนให้ทราบ แต่ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวว่า ผผู้ติดเชื้อคือใคร เพียงแต่แจ้งเตือนให้ทราบว่า มีผู้ติดเชื้ออยู่ในรัศมี ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงจากบริเวณนั้น นี่คือ หลักการทำงานของแอพตัวนี้ ซึ่งในทางทฤษฏี ผู้เขียนมองว่า อย่างน้อยที่สุด ก็เป็นประโยชน์ได้ไม่มากก็น้อย อาจจะไม่ใช่วิธีการป้องกันโรคได้ 100% แต่อย่างน้อย ก็ช่วยให้ผู้ที่ยังไม่ติดเชื้อได้ทราบว่า พื้นที่ใดควรหลีกเลี่ยงหรือไม่ ซึ่งหากได้รับความมืออย่างจริงจังจากประชาชน ย่อมจะสามารถใช้ประโยชน์จากแอพนี้ได้อย่างไม่ต้องสงสัย ไม่มากก็น้อย เพียงแต่…